Права пациента, качество и госгарантии

Права и обязанности пациента

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В том числе вы имеете право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• уважительное и гуманное отношение;
• получение информации о своих правах, состоянии здоровья и выбор лиц, которым она может быть передана;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи.

Информированное добровольное согласие (ИДС)

Медицинская помощь оказывается при наличии информированного добровольного согласия пациента (ст. 20 ФЗ-323). Форма ИДС подписывается лично в клинике до начала лечения. Образец и порядок — в разделе «Информированное согласие».

Независимая оценка качества (НОК)

Вы можете оценить качество услуг и оставить отзыв на нашем сайте, на странице отзывов, а также на внешних площадках (2ГИС, Яндекс.Карты). Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) на портале bus.gov.ru проводится в отношении государственных и муниципальных медорганизаций; COOLSTOM — частная клиника, поэтому для нас обратная связь собирается через отзывы и обращения.

Программа государственных гарантий

Часть медицинской помощи граждане России могут получить бесплатно в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы ОМС. COOLSTOM оказывает стоматологические услуги на платной основе и не работает по ОМС; отказ от платных услуг не уменьшает объём и виды помощи, предоставляемой бесплатно по программе госгарантий. Подробнее о территориальной программе — на сайте ТФОМС Республики Башкортостан.

Книга отзывов и порядок претензий

В клинике ведётся книга отзывов и предложений. Направить отзыв, обращение или претензию можно лично администратору, по телефону или по электронной почте. Срок рассмотрения письменного обращения — в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Документы и сведения

Обязательные сведения и документы клиники доступны на отдельной странице «Лицензия и документы», а также по ссылкам:

• Лицензия и выписка из реестра лицензий
• Цены на услуги (прайс)
• Договор-оферта на платные медицинские услуги
• Информированное добровольное согласие (ИДС)
• Политика обработки персональных данных и согласие на обработку ПДн

Контролирующие органы

Контролирующие органы по Республике Башкортостан (точные адреса и телефоны уточняйте на официальных сайтах):